Agências “in company”
16/08/2007 - 18:03 - Clientes, Mídia Participativa, Negócios, Reflexão, Tendências
Não é difícil ouvir falar que atendimento bom é aquele que vem até você. Quando comecei a estagiar aqui na Mídia Digital não tinha idéia da expansão de serviços prestados aos nossos clientes.
O fato é que é preciso oferecer serviços diferenciados, por isso o papel da agência é se posicionar como parceira do cliente e não como intermediária.
Com a era da informação e a internet, as empresas possuem seus sites e portais, fazendo com que seja necessário um acompanhamento bem próximo realizado pelos profissionais especializados nesta área. Vivenciar a rotina da empresa e saber de suas limitações pode tornar mais transparente o trabalho a ser feito. A agência Mídia Digital, por exemplo, possui uma equipe exclusiva para o atendimento de jobs do banco HSBC, e conta hoje com 11 funcionários que cuidam da comunicação e do marketing da empresa na internet.
Alessandra Fraresso, designer e coordenadora de Atendimento e Planejamento da Mídia Digital, trabalhou na agência dentro do HSBC com direção de arte por 1 ano, e explica que um dos pontos positivos é a facilidade de se ter aprovações rápidas dos trabalhos solicitados. “É muito mais fácil chegar ao resultado e à solução esperada pelo cliente. Isso traz muito mais satisfação”, comenta Alessandra.
A importância de se trabalhar junto com o cliente é principalmente a percepção de novas oportunidades. O grau de intimidade cresce, a confiança é fortalecida e a qualidade dos serviços também aumenta, pois quando há algum tipo de deficiência ela é imediatamente detectada e resolvida pela equipe de dedicação exclusivamente para o cliente.
Outra diferença de se trabalhar in company é a facilidade e a agilidade para a manutenção do site. “Muitas vezes as atualizações podem ocorrer em prazos de horas, às vezes de minutos, e ter a proximidade de receber a demanda, planejar, criar e publicar é indispensável”, comenta Luciano Campagnoli, bacharel em marketing e um dos integrantes da equipe de planejamento da Mídia Digital dentro do HSBC.
Esse modelo pode ser muito funcional, visto que as empresas passam a contar com a realidade de um planejamento de comunicação e ações propostas segundo um levantamento total de sua história, seus objetivos e metas. E assim, começam a concorrer com mais eficiência no mercado pela alta qualidade dos serviços e pelo comprometimento dos profissionais que se dedicam exclusivamente à empresa.
Por Karine Vargas
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Serviços diferenciados são realmente um atrativo para clientes; quem não gostaria de ter seu problema resolvido, poder acompanhar essa solução, e ainda ter um apoio pós-projeto? O pós-projeto é muito importante para a empresa que recebeu o produto e muito mais para quem fez – um site no caso – para ver se seu produto está dando bons resultados como o planejado; se está recebendo visitas, se está ajudando a empresa a vender mais, etc.. Mais realmente só se consegue resolver um problema assim, sabendo, como dito no texto: de sua história, seus objetivos e metas.”
Por Lincoln - 08/17/2007 às 10:36h
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Também acho que esse tipo de atendimento são diferenciais e que atraem o cliente pois você, sendo mais próximo como no exemplo citado no artigo, pode atender melhor as expectativas dele, além de ter maior rendimento no trabalho.
Por Carlos Eduardo - 08/20/2007 às 09:14h
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Muito bom o artigo!!
Empresas que prestam esse tipo de serviço além de atratr clientes conseguem atende-los com melhor qualidade e rapidez.Por Romi - 08/20/2007 às 09:40h